Eksper Raporuna İtiraz Nasıl Yapılır?

Eksper raporuna itiraz, 1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği'ne göre raporun sisteme girildiği size bildirildikten sonra üç iş günü içinde yapılır. İtiraz üzerine sistemden yeni bir eksper atanır; onun raporundan sonra da üç iş günü içinde hakem eksper istenebilir ve hakem eksperin raporu nihai rapordur. Uyuşmazlık sürerse Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme yolu açıktır.

Eksper Raporu Nedir, Nereden Görülür?

Eksper raporu, ruhsatlı sigorta eksperinin hasarın nedenini ve tutarını tespit ettiği belgedir. Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği'ne göre raporlar Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin (SBM) rapor yazım sistemi üzerinden güvenli elektronik imzayla düzenlenir, SBM sistemlerinde saklanır ve kimlik doğrulaması ya da hak sahipliğinin ispatıyla ilgili tarafların erişimine açılır (md.11). Raporun düzenlenmesi sırasında ekspere hiçbir şekilde müdahale edilemez. Trafik ve kasko eksper raporlarını e-Devlet'teki SBM hizmetinden de görebilirsiniz.

• Mutabakat ya da anlaşmazlık

  Taraflar hasar tutarında anlaşırsa eksper imzalı mutabakatnameyi, anlaşamazlarsa anlaşmazlık zaptını raporuna ekler (Sigorta Eksperleri Yönetmeliği md.20).

• Teminat dışı bulgu

  Eksper, talebin teminat kapsamında olmadığına dair bulgu varsa bunu da rapora ekler (md.20).

• Eksik belge

  Eksperin yazılı olarak istediği bilgi ve belgeler makul sürede verilmezse eksper raporu mevcut belgelere göre tamamlayabilir (md.20). İstenen belgeyi geciktirmek itirazdan önce raporu aleyhinize şekillendirebilir.

• Değer kaybı

  Trafik dosyasında eksper, değer kaybını da gerçek zarar ilkesini gözeterek aynı raporda hesaplar (Atama Yönetmeliği md.6). Ayrıntısı araç değer kaybı rehberimizde.

Eksper Raporuna İtiraz Süresi ve Adımları

İtiraz usulü Atama Yönetmeliği'nin 8. maddesindedir. İtiraz edebilecek kişiler sigortacı, sigortalı, sigorta ettiren ve sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişilerdir; SBM'nin eksper atama ekranı da zarar gören hak sahibini "Mağdur/Sigorta Sözleşmesinden Menfaat Sağlayanlar" başlığı altında gösterir.

1. 1

   Eksper raporunun SBM'deki rapor sistemine girildiği size bildirilir; üç iş günlük itiraz süresi bu bildirimle başlar.

2. 2

   Süre içinde itiraz edersiniz; itiraz üzerine Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden sıralı olarak yeni bir eksper atanır.

3. 3

   İtiraz üzerine atanan eksper, motorlu araç sigortalarında atamadan itibaren en geç üç iş günü içinde dosya üzerinden inceleme yaparak raporunu hazırlar.

4. 4

   Bu raporun sisteme girildiği bildirimden itibaren üç iş günü içinde taraflardan biri isterse hakem eksper atanır.

5. 5

   Hakem eksper, ilgili branşta en az on yıl fiilen eksperlik yapmış eksperler arasından sıralı olarak atanır ve motorlu araç sigortalarında üç iş günü içinde raporunu hazırlar.

6. 6

   Hakem eksperin raporu nihai rapor olarak kabul edilir.

İtiraz ve Hakem Eksper Ücretini Kim Öder?

Ücret kuralı Atama Yönetmeliği'nin 14. maddesindedir ve itirazın sonucuna bağlıdır. Tutarlar her yıl güncellenen taban ekspertiz ücret tarifesine göre hesaplanır.

• İlk eksper raporu

  Ücretini sigorta şirketi öder.

• İtiraz sonucu değişmezse

  İtiraz üzerine hazırlanan raporlar ile itiraz edilen rapor arasında fark yoksa itiraz eksperi ve hakem eksper ücretini atamayı talep eden taraf öder.

• İtiraz sonucu önemli bir fark çıkarsa

  Ücreti, yeni rapor ilk rapora kıyasla aleyhine dönen taraf öder.

• Ek giderler

  Ulaşım, konaklama ve diğer giderler ekspertiz ücretine eklenir.

Kendi Eksperinizi Atayabilir misiniz?

Atama Yönetmeliği'ne göre dosyada henüz atanmış bir eksper yoksa sigortalı, sigorta ettiren ya da sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişi her aşamada eksper atayabilir ve şirketler bu bilgiye poliçede yer vermek zorundadır (md.5). Kasko Genel Şartları C.9 da sigortalının eksper tayin edebileceğini ve tazminatın belirlenmesi için yapılan makul giderlerin, faydasız kalsalar bile sigortacıca ödeneceğini yazar. Bu iki kuralın ödeme süresine etkisi hasar ödeme süresi yazımızda anlatılır. Eksperi kendiniz seçecekseniz şu iki noktaya dikkat edin:

• Levha kaydı

  Sigorta şirketi, sigortalının atadığı eksperin Levhada kayıtlı olup olmadığını araştırmakla yükümlüdür; kayıtlı değilse o ekspere görev verilemez (Sigorta Eksperleri Yönetmeliği md.17).

• Uzman görüşü eksper raporu değildir

  Tarafların kendi tayin ettiği uzmanların çalışma ve tespitleri Yönetmelik kapsamında değerlendirilmez (md.18). Servis ustasının teknik görüşü itirazınızı destekleyen bir belgedir, ama eksper raporunun yerini tutmaz.

İtirazda Rapora Nereden Bakmalı?

İtirazın sonuç vermesi, rapordaki somut bir kalemi belgeyle göstermenize bağlıdır. Raporu okurken şu kalemleri kendi poliçeniz ve mevzuatla karşılaştırın:

1. 1

   Parça türü: Kaskoda poliçenizde orijinal mi eşdeğer parça mı yazdığına bakın (Kasko Genel Şartları B.3.3.2.1). Trafik dosyasında onarılamayan orijinal parça kural olarak orijinal parçayla değiştirilir; eşdeğer ya da yeniden kullanılabilir parça için onayınız veya orijinal parçanın bulunamaması gerekir ve bunu ispat yükü sigortacıdadır (Trafik Genel Şartları B.2.1).

2. 2

   Onarım mı, değişim mi: Raporda onarılacak ve değiştirilecek parçaların ayrı ayrı yazılıp yazılmadığını ve gerekçesini kontrol edin.

3. 3

   İşçilik: Atama Yönetmeliği, Sigorta Eksperleri İcra Komitesinin onarım işçilik maliyetleri için il ya da bölge bazında bir rehber tarife yayımlamasını öngörür (md.16). Rapordaki işçilik bu tarifeden belirgin biçimde ayrılıyorsa itirazınızda belirtin.

4. 4

   Tam ya da ağır hasar kararı: Aracın onarılabilir mi yoksa tam ya da ağır hasarlı mı sayıldığı tazminatı kökten değiştirir; bu kararın ölçütlerini pert araç rehberimizde anlattık.

5. 5

   Değer kaybı: Trafik dosyasında değer kaybı tutarının rapora yazılıp yazılmadığına bakın.

Hakem Eksperden Sonra: Sigorta Tahkim Komisyonu ve Mahkeme

Hakem eksperin raporu Yönetmelik kapsamında nihai rapordur; buna rağmen şirketle tazminat konusunda uyuşmazlığınız sürüyorsa yargı yolu kapanmaz. Sigortacılık Kanunu md.30'a göre Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurmak için önce şirkete başvurmuş ve talebinizin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemiş olmanız gerekir; şirketin başvurudan itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de yeterlidir.

• Trafik sigortası

  Zorunlu sigortalardan doğan uyuşmazlıklarda şirket tahkim sistemine üye olmasa da hak sahibi tahkime başvurabilir (md.30/1).

• Kasko

  Şirket tahkim sistemine üyeyse sözleşmede ayrıca hüküm olmasa da tahkime gidebilirsiniz; şirketin üye olup olmadığı poliçenizde yazar (Kasko Genel Şartları poliçe şablonu).

• Karar süresi

  Hakemler görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç dört ay içinde karar vermek zorundadır (md.30/16).

• Başka mercie gidilmişse

  Mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine taşınmış bir uyuşmazlık için Komisyona başvurulamaz (md.30/14).

Kusur Oranına İtiraz Ayrı Bir Süreçtir

Eksper raporu hasarın tutarını, kaza tespit tutanağı ise kusur dağılımını konu alır; ikisine itiraz farklı yerlere ve farklı sürelerle yapılır. SBM'nin açıkladığı süreçte sigorta şirketleri tutanaktaki her araç için kusuru üç iş günü içinde değerlendirir, anlaşamazlarsa Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu karar verir; bu değerlendirmeye beş gün içinde şirkete itiraz edilir. Tutanağın nasıl doldurulacağını kaza tespit tutanağı sayfamızda, dosya açma adımlarını kaza sonrası hasar dosyası rehberimizde bulabilirsiniz.