Hasar Ödemesi ve Eksper Dosya Kapatma Süresi

Hasar ödemesinin süresi sigorta türüne göre mevzuatta yazılıdır ve kazanın olduğu günden değil, belgelerin tamamlandığı günden başlar. Trafik sigortası gerekli belgeler sigortacıya ulaştıktan sonra sekiz iş günü, kasko sigortası belgeler ve eksper raporu teslim edildikten sonra on iş günü içinde öder. DASK tazminatı ise hasar tespitinden sonra en geç otuz gün içinde ödenir.

Sigorta Türüne Göre Yasal Hasar Ödeme Süreleri

Aşağıdaki süreler ilgili kanun ve Genel Şartlardan alınmıştır. Her satırda sürenin ne zaman başladığına dikkat edin: belgelerden biri eksikse ya da sigortacı haklı olarak yeni bir belge isterse süre işlemeye başlamaz.

Eksper Dosya Kapatma Süresi Ne Kadar?

Sigorta Eksperleri Yönetmeliği eksperin incelemeyi bitirmesi için sabit bir gün sayısı koymaz; ekspertiz işleminin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ister. Sürenin işlediği nokta raporun teslimidir. Dosyanın kapanmasını geciktiren durumlarda da eksperin yükümlülükleri yazılıdır.

• Ara rapor

  İnceleme beklenenden uzun sürerse ya da nihai rapor hazırlanamazsa eksper, gecikme nedenlerini açıklayan bir ara rapor düzenler (md.20/1).

• Rapor teslimi

  Eksper, ekspertiz işlemi tamamlandıktan sonra en geç yedi iş günü içinde imzalı raporu kendisini atayan tarafa verir (md.20/6).

• Mutabakat ya da anlaşmazlık

  Hasar tutarında taraflar anlaşırsa imzalı mutabakatname, anlaşamazsa anlaşmazlık zaptı rapora eklenir (md.20/2).

• Eksik belge

  Eksperin yazılı olarak istediği bilgi ve belgeler makul sürede verilmezse eksper raporu mevcut belgelerle tamamlayabilir (md.20/3).

• Raporun bir örneği

  Talep ederseniz eksper ya da sigorta şirketi raporun bir örneğini size verir (md.20/7).

Dosya Açıldıktan Sonra Eksper Ne Zaman Gelir?

1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği, dosyanın açılışından eksperin işi kabul etmesine kadar olan adımlara süre koydu. Sigorta şirketi hasar dosyasını en geç ihbarı izleyen ilk iş günü Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'ne (SBM) iletir ve oradan aldığı referans numarasıyla dosyayı açar. Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden kendisine iş bildirilen eksper, altı saat içinde kabul ya da ret bildirmezse işi kabul etmiş sayılır. Eksperin aracı ya da yeri görmesi için ise Yönetmelikte bir gün sayısı yoktur. Trafik sigortasında eksper EKSİST üzerinden sıralı olarak atanır; kaskoda hasar ağır ya da tam hasar kararı gerektiriyorsa sıralı atanan eksperin tespit yapması zorunludur. Motorlu araçlarda sıralı atama önce Bursa ve Ordu'da pilot olarak başladı; Kurum pilot uygulamanın süresini uzatabilir.

Hasar İhbarı İçin Sizin Uymanız Gereken Süreler

Ödeme süresinin başlayabilmesi için önce sizin bildirim yükümlülüğünüzü yerine getirmeniz gerekir. Kasko Genel Şartlarına göre bu yükümlülükler yerine getirilmez ve bu yüzden zarar artarsa tazminattan kusurun ağırlığına göre indirim yapılır. Dosyanın nasıl açılacağını kaza sonrası hasar dosyası rehberimizde adım adım anlattık; burada yalnız süreler var.

• Kasko

  Rizikoyu öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigortacıya bildirim (Kasko Genel Şartları B.1.1).

• Trafik sigortası

  Sorumluluğunuzu doğurabilecek olayı öğrendiğiniz andan itibaren on gün içinde ihbar; size yöneltilen talebi ise derhal bildirim (Trafik Genel Şartları B.1).

• Ferdi kaza

  Kazayı öğrendiğiniz tarihten itibaren beş gün içinde yazılı bildirim ve doktor raporu (Ferdi Kaza Genel Şartları md.13).

• DASK

  Genel Şartlardaki bildirim kuralı on beş iş günüdür; hasar ihbarında zamanaşımı iki yıldır.

• Trafik ve kasko için tek numara

  1 Eylül 2026'da açılan ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ihbarınızı ilgili şirkete iletir; şirket en geç izleyen iş günü sizinle iletişime geçer. 193'ü arayabilir, alo193.gov.tr adresini ya da mobil uygulamayı kullanabilirsiniz.

Kaskoda Ödeme Süresi Adım Adım Nasıl İşler?

Kasko Genel Şartları sigortacıya da her aşamada süre verir. Bu sıra, dosyanızın hangi noktada beklediğini anlamanızı kolaylaştırır.

1. 1

   Hasarı ihbar edersiniz; sigortacı poliçede yazanlar dışında istediği belgeleri üç iş günü içinde size yazılı olarak ya da kararlaştırılan iletişim yoluyla bildirir (B.3.1).

2. 2

   Zarar, sizinle sigortacı arasındaki anlaşmayla ya da atanan eksperle belirlenir (B.3.2).

3. 3

   Belgeler eksiksiz verildikten ve eksper raporu teslim edildikten sonra sigortacı on iş günü içinde incelemeyi bitirip, ödemeye engel bir durum yoksa tazminatı öder (B.3.3.4.1).

4. 4

   Ödeme borcu her halde ihbardan 45 gün sonra muaccel olur; yani bu tarihten sonra ödenmeyen tazminat için gecikmeden söz edilebilir.

5. 5

   İnceleme ihbardan itibaren üç ay içinde tamamlanamazsa sigortacı, ön ekspertizle belirlenen hasar miktarı üzerinden, Genel Şartlarda yazılı asgari oranda avans öder.

Trafik Sigortasında Sekiz İş Günü Ne Zaman Başlar?

Karayolları Trafik Kanunu'nun 99. maddesi, sigortacının belgeler kendisine iletildikten sonra sekiz iş günü içinde ödemesini zorunlu tutar. Trafik Genel Şartları bu sürenin ayrıntısını verir: sigortacı iletilen belgelere haklı olarak itiraz eder ya da yeni bir belge isterse süre, yeni belgenin iletilmesinden sonra başlar. Sigortacı yalnız tazminat hakkınızı etkileyen bilgi ve belgeleri isteyebilir. Aracınızı anlaşmalı olmayan bir serviste onarttırmak isterseniz sigortacı, anlaşmalı serviste uygulanacak bedel üzerinden ödeyeceğini hasar ihbarından itibaren iki iş günü içinde size bildirmek zorundadır; bildirmezse bu bedeli size karşı ileri süremez. Değer kaybı tutarı da nihai eksper raporunun sigortacıya ulaştığı günü izleyen iş günü içinde size bildirilir; ayrıntısı değer kaybı rehberimizde. Tutanakla bildirilen kazalarda kusur SBM sistemi üzerinden değerlendirilir: şirketler üç iş günü içinde kusuru değerlendirir, anlaşamazlarsa Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu üç iş gününde karar verir. Tutanağın doğru doldurulması için kaza tespit tutanağı sayfamıza bakabilirsiniz.

Ödeme Gecikirse ya da Rapora Katılmıyorsanız Ne Yapılır?

Önce dosyanızın hangi aşamada beklediğini öğrenin: belge mi eksik, eksper raporu mu bekleniyor, yoksa rapor teslim edildi ve ödeme süresi mi işliyor? Eksperin tespitine katılmıyorsanız Atama Yönetmeliği'ne göre rapor sisteme girildiği bildiriminden itibaren üç iş günü içinde itiraz edebilirsiniz; itiraz üzerine yeni bir eksper, gerekirse hakem eksper atanır ve motorlu araç sigortalarında bu eksperler raporunu atamadan itibaren en geç üç iş günü içinde hazırlar. Hakem eksperin raporu nihai rapordur. Ayrıntılar eksper raporuna itiraz rehberimizde yer alır. Uyuşmazlık sürerse Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme yolu açıktır.